Politique d’expédition
Zones de livraison disponibles
Cette politique s’applique aux commandes confirmées sur MORVENTORIA.
La livraison est disponible en France métropolitaine selon les conditions logistiques applicables au moment de l’achat.
Certaines destinations peuvent être limitées en fonction des possibilités de transport, des contraintes opérationnelles ou des conditions nécessaires à l’acheminement des colis.
Les informations relatives à la disponibilité de livraison sont indiquées avant la confirmation finale de la commande afin que le client puisse connaître les conditions applicables avant son achat.
Frais de livraison et montant total à régler
Les commandes sont traitées selon les modalités de livraison affichées lors du processus d’achat.
Le montant présenté avant la validation définitive correspond au montant total demandé pour la commande, comprenant le prix des produits, les éventuels frais applicables ainsi que les frais de livraison lorsqu’ils sont nécessaires.
Les informations relatives aux taxes applicables et aux éventuels frais liés à l’expédition sont communiquées avant la finalisation de la commande.
Aucun montant supplémentaire non indiqué lors de la validation de l’achat ne sera demandé au client au moment de la livraison.
Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 198,57 € bénéficient de la livraison offerte.
Pour les commandes inférieures à 198,57 €, des frais de livraison fixes de 9,90 € peuvent être appliqués.
Préparation et expédition des commandes
La préparation d’une commande commence après confirmation de la réception du paiement.
Une confirmation de commande est envoyée au client afin de récapituler les informations principales liées à son achat.
Sauf indication différente concernant un produit spécifique, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation.
Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des articles, le volume des commandes ou certaines circonstances particulières pouvant affecter le traitement logistique.
Transport et suivi des colis
Les colis sont expédiés avec des services de transport adaptés aux destinations disponibles.
Le choix du transporteur peut varier selon les conditions d’acheminement, la destination et les solutions disponibles au moment de l’expédition.
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations permettant de consulter l’évolution du colis peuvent être transmises au client après l’expédition.
Les données de suivi dépendent des mises à jour communiquées par le transporteur pendant le parcours de livraison.
Délais de livraison estimés
Après l’expédition du colis, le délai habituel de livraison est estimé entre 7 et 12 jours ouvrés.
Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut évoluer selon différents éléments, notamment les conditions de transport, les périodes de forte activité, les contraintes liées au réseau logistique ou des événements indépendants du traitement de la commande.
Les délais affichés correspondent à une estimation permettant au client d’organiser sa réception dans de bonnes conditions.
Réception du colis et gestion des situations particulières
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état général de l’emballage avant l’ouverture.
En cas de dommage apparent, le client peut conserver les éléments utiles permettant de constater la situation, comme des photographies du colis ou des informations concernant la livraison.
Si un produit reçu présente un problème, notamment un article manquant, une erreur de préparation ou une anomalie constatée, le client peut transmettre les informations nécessaires afin que la situation soit examinée.
Après analyse des éléments communiqués, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances rencontrées.
Lorsque des frais supplémentaires résultent d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, leur traitement peut être étudié selon la situation concernée.
Modification d’adresse et annulation avant expédition
Toute demande concernant une modification d’adresse ou une annulation de commande doit être effectuée avant la remise du colis au transporteur.
Lorsque la demande est reçue avant l’expédition effective, les informations de livraison peuvent être ajustées ou la commande peut être annulée selon l’état d’avancement du traitement.
Après transmission du colis au transporteur, les modifications peuvent devenir limitées en raison du processus d’acheminement.
Le client conserve toutefois les droits applicables liés aux retours après réception du produit conformément aux conditions prévues pour les achats en ligne en France.
Conditions de retour liées aux commandes livrées
Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 30 jours calendaires après réception du produit, selon les conditions applicables.
Avant tout retour, le client doit effectuer une demande préalable afin de recevoir les informations nécessaires au traitement de son dossier.
Les produits retournés doivent être accompagnés des éléments permettant leur identification et respecter les conditions applicables au retour.
Après réception et vérification du produit retourné, la demande pourra être traitée selon la situation concernée, avec une possibilité de remboursement, d’échange ou de solution appropriée.
Informations utilisées pour la livraison
Les informations nécessaires à l’acheminement des commandes peuvent inclure le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées utiles ainsi que les éléments nécessaires au suivi du colis.
Ces informations sont utilisées uniquement dans le cadre de la préparation, de l’expédition et du suivi des commandes.
Les données personnelles liées à la livraison sont traitées uniquement lorsque cela est nécessaire à la gestion des achats effectués sur le site.
Des mesures techniques adaptées sont appliquées afin de protéger les informations transmises et limiter les accès non autorisés.