Procédure d’annulation
Conditions d’annulation
L’annulation d’une commande est possible uniquement pour les articles qui n’ont pas encore été expédiés.
Le client peut demander l’annulation de sa commande jusqu’au moment où le produit est remis au service de livraison.
Une fois l’article expédié, la demande d’annulation ne peut plus être traitée dans le cadre de cette procédure.
Après expédition, le client conserve ses droits applicables en France concernant le retour du produit et l’exercice du droit de rétractation lorsque les conditions prévues sont réunies.
Demande d’annulation avant expédition
Toute demande d’annulation doit être effectuée avant l’expédition de la commande.
Afin de permettre la vérification de la demande, le client doit fournir les informations nécessaires liées à son achat, notamment :
- le numéro de commande ;
- les informations permettant d’identifier l’achat concerné ;
- les éléments utiles concernant la demande d’annulation.
La demande est examinée selon l’état d’avancement réel de la commande.
Lorsque le produit n’a pas encore été expédié, l’annulation peut être prise en compte et la commande peut être arrêtée avant son départ.
Confirmation de l’annulation et remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant correspondant à la commande annulée est remboursé selon les conditions applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité technique ou accord différent avec le client.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte bancaire dépend des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
Une confirmation liée au traitement de l’annulation peut être envoyée à l’adresse électronique associée à la commande.
Commandes déjà expédiées
Une commande dont le produit a déjà été expédié ne peut pas être annulée depuis cette procédure.
Dans ce cas, le client peut effectuer une demande de retour après réception du produit conformément aux conditions applicables.
Le droit légal de rétractation prévu pour les consommateurs en France reste applicable lorsque les conditions prévues par la réglementation française sont réunies.
Une période de retour de 30 jours calendaires après réception du produit peut également être proposée selon les conditions applicables aux retours.
Vérification des informations avant commande
Avant de confirmer une commande, il est recommandé au client de vérifier les informations renseignées, notamment l’adresse de livraison, les coordonnées fournies et les articles sélectionnés.
Cette vérification permet de limiter les demandes de modification après validation et facilite le traitement de la commande.